Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại 69vnp

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 69vnp, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
69vnp Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại 69vnp
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Live Chat Kênh nhanh nhất — mở chat trực tiếp trên trang, đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email; chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 69vnp để được hỗ trợ nhanh về xác minh ví điện tử và các vấn đề tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của 69vnp. Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử được mã hóa theo chuẩn SSL trong mọi giao dịch. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 69vnp đều được mã hóa SSL; thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không lưu dạng văn bản thô.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất bước xác minh danh tính; quy trình này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc thay đổi ví liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh danh tính; thay đổi có hiệu lực sau khi duyệt.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại 69vnp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 69vnp và truy cập từ các khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat kèm xác minh danh tính; chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ làm việc theo quy định lưu trữ.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram, cung cấp thông tin tài khoản và ví điện tử đã đăng ký. Đội hỗ trợ xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có thể, nhưng cần xác minh lại danh tính qua bộ phận hỗ trợ. Mỗi tài khoản chỉ liên kết một ví tại một thời điểm để đảm bảo an toàn giao dịch.

Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.