Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý tại 69vnp

Trang này công bố các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật dữ liệu và phạm vi quyền tài khoản áp dụng tại 69vnp.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản được công bốÁp dụng theo luật địa phươngLiên hệ hỗ trợ pháp lý qua Live Chat
69vnp Điều khoản và chính sách pháp lý tại 69vnp
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi các yêu cầu pháp lý được ưu tiên xử lý trong vòng một ngày làm việc. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây để được tiếp nhận nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để xử lý câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ trực tiếp, không qua bộ đệm.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, đề nghị xóa tài khoản hoặc khiếu nại bằng văn bản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản trong ứng dụng Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại, chọn Hỗ trợ rồi gửi yêu cầu pháp lý ngay trong giao diện — không cần thoát ra ngoài.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được truyền qua kết nối SSL. Số điện thoại và thông tin ví không lưu dạng văn bản thô trong hệ thống.
Chính sách cookie rõ ràng Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cookie không bắt buộc trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ tối thiểu theo quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra về quyền pháp lý, dữ liệu cá nhân và cách chúng tôi xử lý tài khoản tại 69vnp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xác minh danh tính trước rồi tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Điều này phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở các vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn nên tự kiểm tra quy định hiện hành tại nơi sinh sống.

Số điện thoại và thông tin ví được mã hóa SSL và chỉ dùng để xác minh giao dịch. Chúng tôi không lưu thông tin ví dưới dạng văn bản thô và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực — bạn không bị bất ngờ.

Có. Mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản hiển thị toàn bộ hoạt động nạp và rút tiền. Nếu cần bản sao dữ liệu đầy đủ, gửi yêu cầu qua email và chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Liên hệ ngay qua Live Chat tiếng Việt và cung cấp mã giao dịch cùng ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội xử lý sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.